Conditions générales de vente
www.stellaforest.fr (le Site) est édité par la société FIDLER, SARL au capital de 8 000 euros, inscrite au Registre du Commerce et des Sociétés de PARIS sous le numéro 419 493 352 dont le siège social est sis 17, Rue de Palestro, 75002 PARIS, représentée par Mme Christel BONIFACE, gérante.
Applications des conditions générales de vente.
Les conditions générales de vente (CGV) détaillées ci-dessous s’appliquent à toutes les commandes de produits passées via le Site par une personne physique ayant la capacité de contracter qui a la qualité de consommateur, c’est-à-dire qu’il n’intervient pas dans le cadre de son activité professionnelle (le « Client »).
Fidler reconnait que ces CGV prévalent sur tous autres documents. Toute commande nécessite l’acceptation sans réserve des CGV qui consiste dans le fait pour le Client de cocher la case correspondant à la phrase « j’ai lu et j’accepte les conditions générales de vente ».
Fidler se réserve le droit d’adapter ou de modifier à tout moment les présentes CGV. La version des CGV applicable à toute vente sera celle en vigueur au jour de la commande.
II. Le Client
Seul le Client résidant dans les pays où la livraison est disponible peut passer commande sur le Site, à savoir les Clients résidant en France métropolitaine, Royaume-Uni, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Autriche, Italie, Portugal et Allemagne.
Le Client devra, lors de sa première commande sur le Site, créer un compte client et remplir un formulaire de commande précisant certains champs obligatoires afin que sa commande puisse être prise en compte par Fidler.
La création d’un compte nécessite le choix d’identifiants de connexion par le Client (adresse électronique et mot de passe). Le Client reconnaît que ses identifiants et mots de passe sont strictement personnels et confidentiels. Il s’interdit, en conséquence, de les communiquer ou de les partager avec des tiers.
Le Client s’engage à fournir des informations complètes, exactes et à jour. Fidler pourra, le cas échéant, demander au client la confirmation -par tout moyen- de ces informations et de son identité.
La création d’un compte et l’exécution de la commande implique pour le Client la fourniture de données à caractère personnel, traitées par Fidler. Ces données sont recueillies conformément à la réglementation en vigueur et dans les conditions définies au sein de la Politique de confidentialité accessible
III. Commandes
Afin de commander les Produits, le Client devra sélectionner sur le Site les Produits qu’il souhaite commander en cliquant sur « Ajouter au panier » et valider les différentes étapes de commande.
Le Client aura la possibilité, avant de valider définitivement sa commande, de vérifier le récapitulatif de celle-ci et son prix total, et de corriger d’éventuelles erreurs, avant de confirmer celle-ci pour exprimer son acceptation.
Fidler s’engage à honorer les commandes reçues sur le Site uniquement dans la limite des stocks disponibles des Produits. A défaut de disponibilité des produits, Fidler s’engage à en informer le Client dans les meilleurs délais, et au plus tard dans les 4 jours ouvrés suivant la validation de la commande. L’annulation de la commande de ce produit et son éventuel remboursement seront alors effectués.
Fidler est en droit de refuser toute commande effectuée par un Client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d’une commande antérieure, ainsi que toute commande non conforme aux présentes conditions générales de vente.
Dans cette hypothèse, Fidler informera le Client par téléphone ou par email. Fidler se réserve le droit de ne pas traiter la commande si aucune modification n’est effectuée par le Client concernant les éléments erronés.
Une fois que le client a validé sa commande, Fidler en accuse réception par mail envoyé à l’adresse communiquée par le Client.
Cet email de confirmation reprend l’ensemble des informations relatives à la commande et notamment :
- Le prix des produits
- La quantité à livrer
- La date de la commande
- Les frais de livraison le cas échéant
- Le mode de paiement choisi par le Client
Il est recommandé que le client conserve copie des éléments relatifs à sa commande. Toute modification de commande est impossible à partir du moment où celle-ci est confirmée par Fidler. Le Client dispose d’Une (1) heure pour annuler sa Commande à partir du moment où celle-ci a été validée par lui. Le Client peut contacter le service clients par mail à l’adresse contact@stellaforest.fr pour vérifier le statut de sa Commande.
IV. Prix et Modalités de paiement
Les prix affichés sur le Site sont indiqués en Euros.
Les prix s’entendent toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison, frais de douanes et autres taxes. Les prix facturés sont ceux en vigueur à la date de la commande.
Tout paiement sur le site peut être effectué par carte bancaire (CB, Visa, Mastercard, American Express) ou par un compte Paypal.
Pour les paiements par carte bancaire, le client doit être titulaire de la carte bancaire utilisée. Il accède à un espace dédié mis à disposition par un établissement bancaire, lequel assure la sécurité et l’enregistrement de l’ordre de paiement.
Les paiements par carte cadeaux : la carte cadeaux Stella Forest est valable dans les magasins Stella Forest situés en France métropolitaine et sur internet (hors stands des grands magasins et outlets). Elle permet d’acheter tout produit en vente. Elle est créditée du montant du choix de l’acheteur, pouvant aller de 20 à 500 euros.
Le solde de la carte peut être consulté sur le Site internet.
Elle est valable pour une durée d’une année à compter de sa date d’activation.
Elle ne peut être ni reprise, ni échangée, ni remboursée, peu importe le motif.
Elle peut être utilisée en une seule ou plusieurs fois dans la limite du montant crédité, en intégralité ou en partie. Elle n’est pas nominative. Son utilisation relève de la responsabilité du bénéficiaire porteur de celle-ci.
V. Livraison
La livraison peut se faire à domicile, en Point Relais, ou en Boutique au choix du Client lors de sa commande.
La livraison s’entend du transfert au Client de la possession physique des produits.
Les frais de livraison applicables à la commande sont mentionnés sur le Site lors du choix du mode de livraison ainsi qu’au sein du récapitulatif de la commande.
En cas de livraison à domicile, l’adresse mentionnée doit être l’adresse de résidence du Client, d’une personne physique de son choix ou d’une personne morale (livraison à son entreprise). La livraison ne peut être effectuée ni dans des hôtels, ni à des boîtes postales.
Le Client aura la possibilité de suivre son colis grâce au numéro de tracking qui lui sera communiqué par email au moment de l’envoi de la commande.
En cas d’impossibilité d’effectuer la livraison, du fait d’une adresse erronée ou de l’absence de retrait par le Client de sa Commande dans un délai de 15 ? jours suivant sa réception, aucune réexpédition ne pourra être réalisée. Le Client sera remboursé dans un délai de cinq (5) jours à compter de la réception de la Commande par Fidler.
Fidler livre les Commandes dans un délai maximum de principe de douze (12) jours ouvrés pour une livraison en France Métropolitaine et de vingt (20) jours ouvrés pour une livraison internationale, ce délai étant décompté à compter du premier jour ouvré après la validation de la Commande.
Durant les périodes de mise en ligne de nouveautés, et durant les opérations (soldes, ventes privées) le délai de livraison peut être augmenté de dix (10) jours étant donné le volume important et exceptionnel des Commandes.
Afin que les livraisons puissent être effectuées dans les délais, le Client doit s’assurer d’avoir communiqué des informations exactes et complètes concernant l’adresse de livraison.
Fidler ne pourra être tenue responsable du retard d’acheminement n’étant pas de son fait ou justifié par un cas de force majeure.
En cas de dépassement du délai de livraison, le Client pourra, après mise en demeure adressée à Fidler d’effectuer la livraison, restée vaine, demander l’annulation de la vente et obtenir dans un délai maximum de quatorze (14) jours de sa demande en ce sens le remboursement des sommes versées.
Hors de l’Union Européenne, il est rappelé que la livraison pourra être retardée tant que les formalités et frais douanier n’auront pas été acquittés par le Client, ce qu’il accepte. Fidler n’a aucun contrôle sur ces frais. Les politiques douanières variant fortement d’un pays à l’autre, le Client doit contacter le service local des douanes pour plus d’informations. Par ailleurs, lorsque le Client passe commande sur le Site, il est considéré comme l’importateur officiel et doit respecter toutes les lois et règlements dans lesquels il reçoit les produits.