Paris

4 Place André Malraux, 75001 Paris 01 40 26 62 68

66 Rue Bonaparte, 75006 Paris 01 46 33 42 91

1 Rue Guichard, 75016 Paris 01 45 20 10 89

83 Rue Saint-Dominique, 75007 Paris 01 45 00 34 80

40 Rue de Sablonville, 92200 Neuilly-sur-Seine 01 46 37 02 66

Aix en Provence

2 Rue Aude, 13100 Aix-en-Provence 04 42 50 45 13

Annecy

28 Rue Sommeiller, 74000 Annecy 04 50 65 82 89

Bordeaux

5 Rue Voltaire, 33000 Bordeaux 05 57 81 73 51

Bruxelles

Chaussée de Waterloo 1093, Belgique +32 2 372 17 54

Dijon

52 Rue du Bourg, 21000 Dijon 03 80 58 91 05

Lyon

21 Rue de Brest, 69002 Lyon 04 27 11 90 05

Lille

53 Rue de la Clef, 59800 Lille 03 20 78 81 87

NANTES

18 Rue de la Paix, 44000 Nantes 02 40 35 37 09

SE FAIRE LIVRER EN FRANCE

Livraison à domicile

- 8€ via Colissimo

-La livraison est offerte à partir de 200 euros d’achat.*

-24h à 48h après expédition de votre commande**

Livraison en point relais

- Frais de livraison : 4€

-La livraison est offerte à partir de 200 euros d’achat.*

-2 à 3 jours ouvrés après expédition de votre commande **

-Le délai de garde de votre colis est de 3 à 5 jours pour les points relais ou bureaux de poste et de 3 jours pour les pick-up stations

* Lors d'opérations commerciales, les frais d’expédition et de retour sont toujours à la charge du client.

** Veuillez noter que pendant les lancements de collection et opérations commerciales, les délais de préparation de votre commande sont rallongés. Il faut compter 5 à 10 jours ouvrés après validation de votre commande.

SE FAIRE LIVRER DANS UN AUTRE PAYS

Nous sommes en mesure de vous livrer dès lors que vous résidez dans les pays suivants : Espagne, Royaume-Uni, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Autriche, Italie, Portugal, Allemagne.

Livraison à domicile

- 10€ via Colissimo

-3 à 4 jours après expédition de votre commande**

Livraison en point relais

-Frais de livraison: 7€

-2 à 3 jours ouvrés après expédition de votre commande **

-Le délai de garde de votre colis est de 3 à 5 jours pour les points

* Lors d'opérations commerciales, les frais d’expédition et de retour sont toujours à la charge du client.

** Veuillez noter que pendant les lancements de collection et opérations commerciales, les délais de préparation de votre commande sont rallongés. Il faut compter 5 à 10 jours ouvrés après validation de votre commande.

​SE FAIRE LIVRER DANS L’UNE DES ADRESSES STELLA FOREST

Ce mode de livraison n'est pas disponible pour le moment.

SUIVRE LA LIVRAISON DE MA COMMANDE

Lors de la confirmation de votre commande, vous recevrez un email qui vous indiquera votre numéro de suivi, afin de pouvoir suivre votre colis !

Vous pouvez à tout moment consulter le statut de votre commande et suivre votre colis directement via votre compte client Stella Forest dans la rubrique « Mes commandes »

- Le statut « en cours de traitement » indique que votre commande a bien été validée. Notre équipe logistique est en train de la préparer pour l’expédition.

- Le statut « expédié » indique que votre commande a été confiée au service de livraison choisi.

Une fois votre colis expédié, vous pouvez suivre la livraison sur le site Colissimo avec votre numéro de suivi

​MON COLIS EST PERDU

Si lors de votre suivi sur le site de La Poste, vous trouvez une anomalie sur l'acheminement de votre colis et que vous pensez qu'il peut être perdu ou bloqué, ce qui peut malheureusement arriver, nous vous invitons à prendre contact avec nos équipes à contact@stellaforest.fr.

N'oubliez pas de vous munir de votre numéro de commande ainsi que de votre numéro de suivi.

​MON COLIS A ÉTÉ RETOURNÉ À L’EXPÉDITEUR

Les colis qui sont retournés à l'expéditeur font souvent suite à une erreur dans l'adresse de livraison, une absence répétée lors de plusieurs tentatives de livraisons, ou bien à un colis en attente à un bureau de poste qui dépasse le délai de 15 jours de mise de côté.

Nous vous invitons à écrire à notre service client par mail à l'adresse contact@stellaforest.fr afin de déterminer si une nouvelle expédition est envisageable.

Autrement votre commande vous sera remboursée dans un délai de 7 jours ouvrés.

VISCOSE

La viscose est une belle matière fluide mais aussi délicate.

Le Lavage

-Lavage à la main avec de l’eau tiède ou froide (20° maximum)

-Immergez le vêtement et frictionnez doucement pendant 3 minutes puis rincez à l’eau clair

-Le lavage en machine avec un programme « lavage à la main dans l’eau froide » est possible si l'étiquette d'entretien vous l'indique. Dans ce cas, l’utilisation d’un filet de lavage est fortement recommandée.

Le séchage

-Séchez votre vêtement sans le tordre

-Accrochez votre pièce sur un cintre à l’air libre mais à l’abri du soleil pour éviter toute décoloration

Le repassage

-Repassez votre article sur l’envers à l’aide d’une pattemouille humide s’il est déjà sec

-Réglez bien votre fer à faible température et n’utilisez pas la vapeur

SOIE

La soie est une matière noble et délicate qui dure très longtemps lorsqu'elle est bien entretenue.

Le Lavage

-Le lavage se fait à l'eau froide et non tiède,

-Faites attention à ne pas frotter ou froisser votre vêtement lors du lavage, la soie est fragile, cela pourrait laisser des marques,

-Nous vous recommandons d'utiliser une lessive liquide et délicate, adaptée à la soie.

Le séchage

-Séchez votre vêtement sans le tordre

-Accrochez votre pièce sur un cintre à l’air libre mais à l’abri du soleil pour éviter toute décoloration

Le repassage

-Repassez votre article sur l’envers à l’aide d’une pattemouille humide s’il est déjà sec

-Réglez bien votre fer à faible température et n’utilisez pas la vapeur

LA MAILLE

Le lavage à la main est à privilégier pour l'entretien de vos mailles.

-Le lavage se fait à l'eau froide

-Nous vous recommandons d'utiliser une lessive liquide et spéciale laine.

- Ne laissez pas trempez votre pull afin d’éviter le feutrage

- Rincez abondamment à l'eau claire, sans tordre votre pièce pour ne pas l'abimer,

Le lavage en machine avec un programme laine est possible si l'étiquette d'entretien vous l'indique. Dans ce cas, vérifiez que votre machine possède un programme laine à froid.

Le séchage

- Faites sécher votre vêtement à plat

- N’oubliez pas de replier les manches pour éviter qu’elles se détendent

Le repassage

-Le repassage n’est pas nécessaire si le lavage et le séchage ce sont correctement déroulés.

​

EFFECTUER UN RETOUR

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour effectuer un retour.

Le retour des produits est pris en charge par Stella Forest si le lieu de livraison est situé en France ou en Belgique. Il est à votre charge si vous n’habitez pas dans les pays précités.

Les frais de retour sont toujours à la charge du client en période d'opérations commerciales.

Les frais de livraison sont remboursés que si votre pièce présente un défaut.

​ECHANGER UN ARTICLE

Nous ne faisons pas d'échange standard sur notre site. Pour une nouvelle taille, un autre modèle ou un autre coloris, il suffit de repasser commande sur notre e-shop !

COMMENT TELECHARGER MON ETIQUETTE DE RETOUR

Deux options s’offrent à vous :


1. Télécharger votre étiquette dans votre espace client en cliquant sur “Mon compte” :

-Cliquez sur votre numéro de commande

-Générer mon étiquette de retour


2. Télécharger votre étiquette de retour en cliquant sur « Effectuer un retour » en pied de page.

-Saisissez votre numéro de commande (#XXXX)

-Saisissez votre email ou numéro de téléphone associé à la commande


Si cela ne fonctionne toujours pas, n'hésitez pas à nous contacter par mail à l'adresse contact@stellaforest.fr, nous trouverons une solution.

​DÉLAI DE REMBOURSEMENT

Les remboursements seront effectués dans un délai de 14 jours maximums suivant la réception par Stella Forest des produits retournés.

Notez que le remboursement d'une commande réglée avec une e-carte cadeau, une carte cadeau ou un avoir, sera effectué automatiquement en avoir.

​MA PIÈCE PRÉSENTE UN PETIT DÉFAUT

Si malgré tous nos contrôles qualité votre pièce devait présenter un petit défaut, nous vous invitons à contacter notre Service Client à l’adresse contact@stellaforest.fr

N’oubliez pas de joindre à votre message des photos de votre pièce défectueuse ! Cela nous aidera à vous proposer la meilleure solution qui soit.

​MOYENS DE PAIEMENT

Les moyens de paiement suivants sont acceptés sur notre Eshop :

- Par Carte Bancaire : Visa, Mastercard, American Express, Maestro

- Par Paypal

Nous vous proposons d’enregistrer vos informations de paiement lors du passage de votre commande. Cela vous facilitera le passage de vos futures commandes.

PAIEMENT SÉCURISÉ

Vos informations bancaires ne sont jamais en notre possession. Les transactions sont entièrement traitées par le module de paiement sécurisé de notre partenaire MOLLIE.

Votre paiement est totalement sécurisé.

​PAYER MA COMMANDE AVEC UNE E-CARTE CADEAU OU UN CODE PROMOTION

Pour bénéficier de votre code promotion ou e-carte cadeau, il suffit de rentrer le code dans l’encart “Carte-cadeau ou code promo” de votre panier

​DÉBIT DE MON COMPTE BANCAIRE

Votre compte bancaire sera débité lors de la validation de votre commande.

MON PAIEMENT A ÉTÉ REFUSÉ

Si votre paiement n’aboutit pas, essayez un autre moyen de paiement.

Si malgré cela le problème persiste, nous vous invitons à contacter notre service client sur contact@stellaforest.fr. Notre équipe vous aidera avec plaisir.

​MES FACTURES

Vos factures sont automatiquement mises dans votre colis

​

​GUIDE DES TAILLES

Le guide des tailles est disponible sur chaque fiche produit.

​PROBLEME DE QUALITE AVEC UN PRODUIT

Stella Forest apporte un grand soin à la confection de ses produits et accorde une attention particulière au contrôle de la qualité.

Si, malgré toutes nos précautions, un défaut nous avait échappé sur un article, nous nous en excusons et vous invitons à contacter notre service client en communiquant :

- Votre numéro de commande

- La description du problème

- Des photos du défaut

Stella Forest prend évidemment à sa charge les frais de retour ou d’échange des produits défectueux en vous fournissant une étiquette de retour prépayée.

MODIFICATION DE MA COMMANDE

Toute modification de commande est impossible dès lors que celle-ci a été validée.

Une fois votre commande passée, il vous faudra l'annuler intégralement si vous souhaitez modifier un article.

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, merci de contacter le service client.

​ANNULATION DE MA COMMANDE

Si vous souhaitez annuler votre commande, merci de contacter le service client. Une commande ne pourra pas être annulée si celle-ci a déjà quitté notre entrepôt.

​​REGROUPEMENT DES COMMANDES

Nous n’avons pas la possibilité d’effectuer des regroupements de commandes.

​​VALIDATION DE MA COMMANDE

​Un mail de confirmation vous sera envoyé par mail, avec le numéro de votre commande ainsi que le récapitulatif de votre panier

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