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SUPPRIMER MON COMPTE
Si vous souhaitez supprimer votre compte Stella Forest, merci de nous contacter à l’adresse contact@stellaforest.fr.
Attention, veuillez noter que cette action aura pour conséquence la perte de tout votre historique de commandes.MOYENS DE PAIEMENT
Les moyens de paiement suivants sont acceptés sur notre Eshop :
- Par Carte Bancaire : Visa, Mastercard, American Express, Maestro - Par Paypal - Vous pouvez également utiliser une E-carte cadeau - Par avoir Nous vous proposons d’enregistrer vos informations de paiement lors du passage de votre commande. Cela vous facilitera le passage de vos futures commandes.PAIEMENT SÉCURISÉ
Vos informations bancaires ne sont jamais en notre possession. Les transactions sont entièrement traitées par le module de paiement sécurisé de notre partenaire MOLLIE.
Votre paiement est totalement sécurisé.PAYER MA COMMANDE AVEC UN AVOIR OU UNE CARTE CADEAU
Pour bénéficier de votre avoir / carte cadeau, il suffit de rentrer le code dans l’encart “Coupon de réduction / Avoir” de votre panier
SOLDE DE MA E-CARTE CADEAU
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DÉBIT DE MON COMPTE BANCAIRE
Votre compte bancaire sera débité lors de la validation de votre commande.
MON PAIEMENT A ÉTÉ REFUSÉ
Si votre paiement n’aboutit pas, essayez un autre moyen de paiement.
Si malgré cela le problème persiste, nous vous invitons à contacter notre service client sur contact@stellaforest.fr. Notre équipe vous aidera avec plaisir.MES FACTURES
Vos factures sont disponibles dans l’espace Mon Compte / Mes Commandes. Il vous suffit de cliquer sur la commande concernée et de télécharger votre facture.
DÉTAXE
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PAYS, MODES DE DÉLAIS ET FRAIS DE LIVRAISON
Nous sommes en mesure de vous livrer dès lors que vous résidez dans les pays suivants : France métropolitaine, Royaume-Uni, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Autriche, Italie, Portugal, Allemagne, Espagne.
En France métropolitaine :
Livraison à domicile
SE FAIRE LIVRER DANS L’UNE DES ADRESSES STELLA FOREST
Ce mode de livraison n'est pas disponible pour le moment.
SUIVRE LA LIVRAISON DE MA COMMANDE
Lors de la confirmation de votre commande, vous recevrez un email qui vous indiquera votre numéro de suivi, afin de pouvoir suivre votre colis !
Vous pouvez à tout moment consulter le statut de votre commande et suivre votre colis directement via votre compte client Stella Forest dans la rubrique « Mes commandes » - Le statut « en cours de traitement » indique que votre commande a bien été validée. Notre équipe logistique est en train de la préparer pour l’expédition. - Le statut « expédié » indique que votre commande a été confiée au service de livraison choisi.MON COLIS EST PERDU
Si lors de votre suivi sur le site de La Poste, vous trouvez une anomalie sur l'acheminement de votre colis et que vous pensez qu'il peut être perdu ou bloqué, ce qui peut malheureusement arriver, nous vous invitons à prendre contact avec nos équipes à contact@stellaforest.fr.
N'oubliez pas de vous munir de votre numéro de commande ainsi que de votre numéro de suivi.MON COLIS A ÉTÉ RETOURNÉ À L’EXPÉDITEUR
Les colis qui sont retournés à l'expéditeur font souvent suite à une erreur dans l'adresse de livraison, une absence répétée lors de plusieurs tentatives de livraisons, ou bien à un colis en attente à un bureau de poste qui dépasse le délai de 15 jours de mise de côté.
Nous vous invitons à vous rapprocher de nos équipes à contact@stellaforest.fr afin de déterminer si une nouvelle expédition est envisageable si vous le souhaitez. Autrement votre commande vous sera remboursée dans un délai de 7 jours ouvrés.EFFECTUER UN RETOUR
Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour effectuer un retour.
Le retour des produits est pris en charge par Stella Forest si le lieu de livraison est situé en France ou en Belgique. Il est à votre charge si vous n’habitez pas dans les pays précités. Les frais de retour sont toujours à la charge du client en période de soldes.ECHANGER UN ARTICLE
Nous ne faisons pas d'échange standard sur notre site. Pour une nouvelle taille, un autre modèle ou un autre coloris, il suffit de repasser commande sur notre e-shop !
MON ÉTIQUETTE DE RETOUR EST ABSENTE DE MON COLIS
Vous avez la possibilité de la télécharger dans votre espace “Mon compte” :
- Cliquez sur votre numéro de commande - Générer mon étiquette de retour Si cela ne fonctionne toujours pas, n'hésitez pas à nous contacter à contact@stellaforest.fr, nous trouverons une solution.DÉLAI DE REMBOURSEMENT
Les remboursements seront effectués dans un délai de quinze (15) jours maximums suivant la réception par Stella Forest des produits retournés.
Notez que le remboursement d'une commande réglée avec une e-carte cadeau, une carte cadeau ou un avoir, sera effectué automatiquement en avoir.MA PIÈCE PRÉSENTE UN PETIT DÉFAUT
Si malgré tous nos contrôles qualité votre pièce devait présenter un petit défaut, nous vous invitons à contacter notre Service Client à l’adresse contact@stellaforest.fr
N’oubliez pas de joindre à votre message des photos de votre pièce défectueuse ! Cela nous aidera à vous proposer la meilleure solution qui soit.
GUIDE DES TAILLES
Le guide des tailles est disponible sur chaque fiche produit.
PROBLEME DE QUALITE AVEC UN PRODUIT
Stella Forest apporte un grand soin à la confection de ses produits et accorde une attention particulière au contrôle de la qualité.
Si, malgré toutes nos précautions, un défaut nous avait échappé sur un article, nous nous en excusons et vous invitons à contacter notre service client en communiquant : - Votre numéro de commande - La description du problème - Des photos du défaut Stella Forest prend évidemment à sa charge les frais de retour ou d’échange des produits défectueux en vous fournissant une étiquette de retour prépayée.MODIFICATION DE MA COMMANDE
Toute modification de commande est impossible dès lors que celle-ci a été validée.
Une fois votre commande passée, il vous faudra l'annuler intégralement si vous souhaitez modifier un article. Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, merci de contacter le service client.ANNULATION DE MA COMMANDE
Toute modification de commande est impossible dès lors que celle-ci a été validée.
Une fois votre commande passée, il vous faudra l'annuler intégralement si vous souhaitez modifier un article. Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, merci de contacter le service client.REGROUPEMENT DES COMMANDES
Nous n’avons pas la possibilité d’effectuer des regroupements de commandes.
VALIDATION DE MA COMMANDE
Un mail de confirmation vous sera envoyé par mail, avec le numéro de votre commande ainsi que le récapitulatif de votre panier
VISCOSE
La viscose est une belle matière fluide mais aussi délicate.
Le Lavage
Le séchage -Séchez votre vêtement sans le tordre -Accrochez votre pièce sur un cintre à l’air libre mais à l’abri du soleil pour éviter toute décoloration
Le repassage -Repassez votre article sur l’envers à l’aide d’une pattemouille humide s’il est déjà sec -Réglez bien votre fer à faible température et n’utilisez pas la vapeur
SOIE
La soie est une matière noble et délicate qui dure très longtemps lorsqu'elle est bien entretenue.
Le Lavage
Le séchage -Séchez votre vêtement sans le tordre -Accrochez votre pièce sur un cintre à l’air libre mais à l’abri du soleil pour éviter toute décoloration
Le repassage -Repassez votre article sur l’envers à l’aide d’une pattemouille humide s’il est déjà sec -Réglez bien votre fer à faible température et n’utilisez pas la vapeur
LA MAILLE
Le lavage à la main est à privilégier pour l'entretien de vos mailles.
-Le lavage se fait à l'eau froide -Nous vous recommandons d'utiliser une lessive liquide et spéciale laine. - Ne laissez pas trempez votre pull afin d’éviter le feutrage - Rincez abondamment à l'eau claire, sans tordre votre pièce pour ne pas l'abimer,Le lavage en machine avec un programme laine est possible si l'étiquette d'entretien vous l'indique. Dans ce cas, vérifiez que votre machine possède un programme laine à froid.
Le séchage - Faites sécher votre vêtement à plat - N’oubliez pas de replier les manches pour éviter qu’elles se détendent
Le repassage -Le repassage n’est pas nécessaire si le lavage et le séchage ce sont correctement déroulés.
Paris
4 Place André Malraux, 75001 Paris 01 40 26 62 68
Aix en Provence
2 Rue Aude, 13100 Aix-en-Provence 04 42 52 45 13
Annecy
28 Rue Sommeiller, 74000 Annecy 04 50 65 82 89
Bordeaux
5 Rue Voltaire, 33000 Bordeaux 05 57 81 73 51
Bruxelless
Chaussée de Waterloo 1093, Belgique 003 223 721 754
Dijon
52 Rue du Bourg, 21000 Dijon 03 80 58 91 05
Lyon
21 Rue de Brest, 69002 Lyon 04 27 11 90 05
Lille
53 Rue de la Clef, 59800 Lille 03 20 78 81 87
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